«Огромное значение имеет готовность марки к изменениям. И в первую очередь, конечно, самого предпринимателя/владельца марки. Важно быть открытым новому, иначе, какой бы ни была классная образовательная программа и "именитые" эксперты, нечего не выйдет. Но одной готовности и желания мало, надо учитывать и необходимые ресурсы для этого, как минимум наличие времени у предпринимателя, свободные денежные средства, и такие банальные, но важные вещи - ответственность, быстрая обратная связь и комфорт в общении»